VenderComprarDolares.com: Términos y Condiciones del Servicio.

Términos y Condiciones Generales

VenderComprarDolares.com (en adelante VCD), es una plataforma de venta y compra de créditos, productos e intercambio de divisas.

Estos términos y condiciones (en adelante ToS) regulan el uso e interacciones comerciales en VCD y sus sitios asociados, soportes y medios de cualquier tipo que sean utilizados para los distintos procesos de envío, recepción y venta de divisas.

Estos términos y condiciones fueron actualizados por última vez el día 06/03/2019 y rigen todas las transacciones realizadas, en curso o por realizar. Los ToS pueden ser modificados y aplicados de forma retroactiva en cualquier momento sin previo aviso.



Sobre el Servicio

  1. El cliente entiende y acepta estos ToS en cada transacción efectuada, sin caber objeción o desacuerdo de ninguna naturaleza. En caso de desacuerdo, será VCD quien defina el curso de acción a seguir para garantizar la seguridad de la transacción, sin menoscabo de los derechos legales que el usuario pueda tener.
  2. El horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 a 17:00 horas UTC-3 o UTC-4 según corresponda al horario de Santiago de Chile. En otros horarios, la disponibilidad y velocidad de respuesta es menor.
  3. VCD utiliza variados procesadores de pago, plataformas tecnológicas y soportes para prestar su servicio para la compra y venta de divisas. Los datos exactos serán informados de forma interna a través del correo contacto@vendercomprardolares.com. Para acceder a esta información es necesario ser cliente de VCD.
  4. La dirección de correo contacto@vendercomprardolares.com es la única fuente oficial de información. El resto de los canales y soportes entregan información referencial, sujeta a cambios.
  5. El cliente es responsable final de seguir los pasos y procedimientos indicados para realizar transacciones. Cualquier retraso en el desarrollo de dichas transacciones es de su propia responsabilidad, sin caber reclamo alguno. Por lo tanto, se compromete a seguir al pie de la letra todas las indicaciones entregadas, en los tiempos y formas indicados.
  6. VCD no es responsable por bloqueos o limitaciones la cuenta de su procesador de pagos (ejemplo: PayPal), tarjeta de crédito y/o de cualquier perjuicio, demora o pérdida económica que esto pudiera ocasionar.
  7. El cliente acepta y entiende que sus datos serán almacenados y podrían ser utilizados para otros fines comerciales, sin requerir para ello solicitar una nueva autorización.
  8. La información de todas y cada una de las transacciones es confidencial, por lo tanto el cliente no podrá divulgarla a terceros en ningún medio o forma, hablada o escrita. Todo intercambio de información se debe mantener privado.
  9. VCD puede negar el acceso a la plataforma y/o servicio a cualquier persona o empresa, bajo su sola discreción, sin requerir de informar ningún motivo particular.
  10. En caso de fraude, intento de fraude, o cualquier transacción que pueda parecer sospechosa y atentar contra las leyes vigentes, VCD informará directamente a la PDI (Policía de Investigaciones de Chile): división del cibercrimen. VCD enviará de forma proactiva toda la información pertinente para que el caso sea investigado, incluyendo pero no limitado a cédula de identidad, direcciones IP, fotografías, teléfonos, correos o cualquier información que permita agilizar la investigación.
  11. Todos los servicios ofrecidos son exclusivamente para mayores de 18 años.
  12. Solo serán aceptadas tarjetas de crédito cuando sea el propietario de dicha tarjeta el que realiza el proceso de cotización y retiro. No se aceptan tarjetas de créditos de familiares, amigos, empresas, prestadas, etc.



Sobre el Proceso

  1. Queda expresamente prohibido que un cliente realice una compra en una tienda asociada sin antes tener la confirmación por parte de nuestro equipo.
  2. Si usted realiza una compra sin autorización, el monto podría ser reversado a su tarjeta de crédito. El tiempo que demora en aparecer su cupo en dólares en su tarjeta de crédito, puede superar los 20 días hábiles.
  3. Debido a las variaciones normales en los precios de las divisas, las cotizaciones tienen una duración máxima de 24 horas. Después de ese período, las cotizaciones se consideran inválidas, por lo que se requiere una nueva cotización antes de operar.
  4. En todos los casos se usará como precio del dólar aquel disponible en: El Valor Oficial del Dólar. No se considerará como válido ningún otro precio.
  5. Es posible que los procesadores envíen una orden de pago en otra moneda, como por ejemplo: Pesos Mexicanos (MXN), Euros (EUR), etc. El equipo de VCD hace el mejor esfuerzo por que el valor de conversión sea igual o menor al equivalente en dólares americanos (USD). Estos valores cambian minuto a minuto, por lo que no siempre puede ser exacto. Podría existir una diferencia como máximo entre 5 USD a favor o encontra en cada transacción.
  6. El cliente debe enviar una foto legible su cédula de identidad por ambos lados para verificar su identidad.
  7. En algunas ocasiones, VCD podría solicitar una foto selfie del cliente y junto con su cédula y tarjeta de crédito para verificar la identidad.
  8. Todos los documentos enviados deben estar en perfecto estado. No se aceptarán cédulas de identidad fotocopiadas o tarjetas de crédito vencidas.
  9. No se aceptarán tarjetas de crédito bloqueadas o sin cupo suficiente para realizar la transacción.
  10. Los nombres y apellidos que aparezcan en la tarjeta de crédito, deben coincidir con los de la cédula de identidad del cliente. De no ser así, por nuestra seguridad y la suya, se le negará el servicio.
  11. El envío de una solicitud para retirar dólares, no obliga a VCD a realizar la compra. Esto es solo un proceso de cotización. VCD puede descartar cualquier cotización, en cualquier momento, bajo su propia discreción, sin que sea necesario entregar detalles a ese respecto.
  12. El máximo retiro es de 2.500 USD por transacción.
  13. El mínimo retiro es de 50 USD por transacción.
  14. Debemos verificar el saldo en nuestro procesador de pagos antes de enviar la transferencia en CLP. Este proceso tiene una duración variable que depende del procesador de pagos (desde pocos minutos a varias horas).
  15. Es responsabilidad del cliente verificar los cargos asociados al utilizar su tarjeta de crédito para compras nacionales e internacionales, incluso en caso de reembolsos. Estos montos pueden variar dependiendo del banco emisor, los convenios que tenga para esta tarjeta en el banco emisor y otros factores de los que VCD no tiene ningún control ya que son exclusivos entre el banco emisor y el cliente.
  16. En caso de reembolsar un pago efectuado desde una tarjeta de crédito, el saldo podría demorar 20 días hábiles o más en aparecer en su cuenta bancaria. Esto es un estándar manejando exclusivamente por las instituciones bancarias. Una vez que VCD realice el reembolso, no se podrá revertir el proceso.
  17. Para montos mayores a 250.000 CLP, es posible que se le realicen transferencias bancarias desde distintas cuentas a la cuenta del cliente para completar un pago. Esto ocurre por las recientes limitaciones en todos los bancos de chile para transferencias a nuevas cuentas. Algunas con tope de 50.000 CLP hasta un máximo de 300.000 CLP para una transferencia a una cuenta nueva. El cliente entiende que esto está fuera del control de VCD y podría tener que esperar 24 horas más para que el banco desbloque las transferencias normales a la cuenta del cliente.



Venta de Dólares PayPal

  1. El servicio de venta de dólares PayPal está temporalmente suspendido.



Compra de Dólares PayPal

  1. El servicio de compra de dólares PayPal está temporalmente suspendido.