VenderComprarDolares.com: Términos y Condiciones del Servicio.

Términos y Condiciones Generales

VenderComprarDolares.com (en adelante VCD), es una plataforma online de venta y compra de activos digitales e intercambio de divisas.

Estos términos y condiciones (en adelante ToS) regulan el uso e interacciones comerciales en VCD y sus sitios asociados, soportes y medios de cualquier tipo que sean utilizados en su operación comercial, para los distintos procesos de solicitudes de información, cotizaciones, envío, recepción y venta de activos digitales.

Estos términos y condiciones fueron actualizados por última vez el día 01/01/2023 y rigen todas las transacciones realizadas desde esa fecha en adelante. Estos ToS pueden ser modificados en cualquier momento, sin previo aviso. El uso de la plataforma implica la aceptación completa y sin reparos de los ToS.

Sobre el Servicio

1. El cliente entiende y acepta estos ToS en cada transacción efectuada, sin caber objeción o desacuerdo de ninguna naturaleza.
2. Todos los servicios ofrecidos son exclusivamente para mayores de 18 años.
3. En caso de desacuerdo, el equipo comercial y/o legal de VCD definirá el curso de acción a seguir para garantizar la seguridad de la transacción, sin menoscabo de los derechos legales que el usuario pueda tener.
4. El horario de atención preferencial es de lunes a viernes de 10:00 a 17:00 horas UTC-3 o UTC-4 según corresponda al horario de Santiago de Chile. En otros horarios, la disponibilidad y velocidad de respuesta es menor.
5. VCD utiliza variados procesadores de pago, plataformas tecnológicas y soportes para prestar su servicio para la compra y venta de divisas. El detalle exacto es confidencial y solo se entregará la información que sea necesaria para cada operación a los clientes de VCD.
6. La dirección de correo contacto@vendercomprardolares.com es la única fuente oficial de información final. El resto de los canales y soportes (ejemplos: campaña de publicidad en Facebook, Instagram, Google Ads,Tiktok, etc.) podrían ser información referencial sujeta a cambios.
7. El cliente es responsable final de seguir los pasos y procedimientos indicados para realizar transacciones. Cualquier retraso en el desarrollo de dichas acciones es de su propia responsabilidad, sin caber reclamo alguno. Por lo tanto, se compromete a seguir al pie de la letra todas las indicaciones entregadas, en los tiempos y formas indicados.
8. El cliente acepta y entiende que sus datos como por ejemplo: Dirección IP, correo, celular, nombres y apellidos, etc. serán almacenados y podrían ser utilizados para otros fines comerciales y para el envío de información, promociones, ofertas u otros de similar naturaleza, sin requerir para ello solicitar una nueva autorización.
9. La información relativa a todas y cada una de las transacciones (incluye, pero no se limita a cotizaciones, negociaciones, plazos, plataformas empleadas, números de cuenta, etapas del proceso u otros) es confidencial, según lo establecido en la sección Confidencialidad y Prohibición de Divulgación.
10. VCD puede negar el acceso a la plataforma y/o servicio a cualquier persona o empresa, bajo su sola discreción, sin requerir de informar ningún motivo particular.
11. No atendemos a clientes con antecedentes penales o que estén involucrados o hayan estado en procesos judiciales de cualquier naturaleza, independientemente del resultado del juicio o sentencia.
12. En caso de fraude, estafa, delito, intento de algunas de las anteriores o cualquier transacción que el equipo de VCD considere que pueda estar en conflicto con las leyes vigentes o que nos pudieran afectar de cualquier forma, será avisada de forma inmediata y proactiva a nuestro staff de abogados para realizar las acciones que sean necesarias y a la Policía de Investigaciones de Chile (PDI). Se entregará a las partes antes mencionadas todos datos y registros que VCD tenga a su disposición para agilizar la investigación, incluye, pero no se limita a; cédula de identidad, foto selfie sosteniendo su cédula, foto selfie sosteniendo la tarjeta de crédito que se usó, video de validación, teléfono, dirección IP, ubicación geográfica, dirección personal o comercial, fotografías, correos electrónicos, registro de mensajes, datos de cuentas bancarias, datos de transferencia, etc.
13. Además de lo señalado en el punto 12, VCD se reserva el derecho de realizar acciones legales penales y civiles, cobranzas prejudiciales, judiciales, encargando estas acciones a terceros debidamente autorizados para ello, en contra de los usuarios que hagan uso fraudulento de la plataforma, cancelen operaciones de forma unilateral (contracargos), realicen apropiación indebida de los fondos enviados, falsifiquen información de terceros, realicen suplantación de identidad o dañen y/o perjudiquen de forma directa o indirecta de cualquier forma la operación de VCD.
14. La jurisdicción aplicable será la de los tribunales de Santiago de Chile.

Sobre el Proceso

1. Al cliente se le entregarán un paso a paso para cambiar el cupo en dólares. El cliente podrá decidir si desea continuar o no.
2. Queda expresamente prohibido que un cliente realice una compra en una tienda asociada o link de pago sin antes tener la confirmación por parte de nuestro equipo.
3. Si usted realiza una compra sin la confirmación de nuestro equipo, podría significar que no podamos comprar el cupo en dólares o que reciba menos pesos chilenos, debido a la actualización diaria en la tasa de cambio de las distintas divisas.
4. No se pueden anular, cancelar o revertir ninguna de las compras realizadas, cualquiera sea el método utilizado ya que solo somos intermediarios.
5. Si un cliente usa 2 o más veces un mismo link de pago, solo se puede enviar los fondos en CLP a la tasa que evalúe nuestro equipo. Recuerde que NO se pueden anular operaciones realizadas.
6. Debido a las variaciones normales en los precios de las divisas, las cotizaciones tienen una duración máxima de 12 horas. Después de ese período, las cotizaciones se consideran inválidas, por lo que se requiere una nueva cotización antes de operar.
7. En todos los casos se usará como referencia cercana el precio del dólar aquel disponible en: El Valor Oficial del Dólar. No se considerará como válido ningún otro precio, ni tampoco el valor del dólar observado.
8. La verificación de identidad y el consentimiento de cargo se rigen por la sección Validación de Identidad y Consentimiento de Cargo.
9. El cliente debe enviar una foto legible su cédula de identidad por ambos lados + una selfie sosteniendo la cédula y la parte frontal de la tarjeta de crédito para verificar su identidad.
10. El cliente debe enviar un video selfie sosteniendo su cédula de identidad y la parte frontal de la tarjeta de crédito que usará, aceptando el cargo a la tarjeta de crédito por parte de nuestro socio comercial y que es un cobro no reembolsable.
11. En algunos casos particulares, el cliente podrá ser requerido a presentar un pantallazo o PDF del estado de cuenta actualizado donde se muestre el cargo a la tarjeta. El documento deberá incluir el nombre y apellido del titular, la dirección utilizada en la compra y la tarjeta empleada.
12. Si hace uso de un link de pago sin previo aviso y confirmación de nuestro equipo, estará en la obligación de enviar el video del punto anterior o no se le podrán liberar los fondos.
13. Para todos los casos, los videos deben ser claros, fácilmente legibles y se debe leer en voz alta exactamente la información que el equipo de VCD indique por correo.
14. Todos los documentos enviados deben estar en perfecto estado. No se aceptarán cédulas de identidad fotocopiadas o tarjetas de crédito vencidas.
15. No se aceptarán tarjetas de crédito bloqueadas o sin cupo suficiente para realizar la transacción.
16. Los nombres y apellidos que aparezcan en la tarjeta de crédito deben coincidir con los de la cédula de identidad del cliente. De no ser así, por nuestra seguridad y la suya, se le negará el servicio.
17. Queda totalmente prohibido usar tarjetas de terceros (con o sin su consentimiento) para ocupar el cupo en dólares en las transacciones. Solo podrá usar tarjetas de las que sea titular y estén a su nombre.
18. Queda totalmente prohibido usar cuentas bancarias de terceros (con o sin su consentimiento) para recibir los fondos en pesos chilenos que se enviarán. Solo podrá recibir los fondos en una cuenta bancaria que sea del mismo titular de la tarjeta de crédito.
19. Solo serán aceptadas tarjetas de crédito físicas y virtuales cuando sea el propietario de dicha tarjeta el que realiza el proceso de cotización y retiro en su propia cuenta bancaria. No se aceptan tarjetas de crédito de familiares, amigos, empresas, prestadas, etc.
20. El envío de una solicitud para retirar dólares no obliga a VCD a realizar la compra. Esto es solo un proceso de cotización. VCD puede descartar cualquier cotización, en cualquier momento, bajo su propia discreción, sin que sea necesario entregar detalles a ese respecto.
21. El monto mínimo de retiro es de 200 USD por transacción.
22. El monto máximo de retiro es de 8.000 USD por transacción dependiendo del método que seleccione el cliente. Se pueden ejecutar todas las transacciones que sean necesarias.
23. Debemos verificar el saldo en nuestra cuenta de comerciante antes de enviar la transferencia en CLP. Este proceso tiene una duración variable que puede demorar unos segundos a varios minutos.
24. Es responsabilidad del cliente verificar los cargos asociados al utilizar su tarjeta de crédito para compras nacionales e internacionales. Estos montos pueden variar dependiendo del banco emisor, los convenios que tenga para esta tarjeta en el banco emisor y otros factores de los que VCD no tiene ningún control ya que son exclusivos entre el banco emisor y el cliente.
25. La comisión de nuestro servicio es del 8% al 10% del monto en dólares recibido dependiendo de la cantidad de dólares a usar. No incluye las comisiones de los procesadores de pago, comisión de la red, comisiones de las tarjetas, comisiones por la conversión de divisas u otras comisiones externas, ya que son variables. Siempre enviaremos el detalle en las cotizaciones dependiendo de la opción que seleccione el cliente. Acá puede ver la tabla de comisiones detallada por nuestro servicio.
26. Al finalizar la operación o días posteriores a esta, el procesador de pagos y/o socios comerciales nuestros, con los cuales usted usó la tarjeta de crédito haciendo factible el poder usar el servicio de cambio de cupo en dólares, podrían emitir una boleta o factura de compra con sus datos. Esto no afecta en nada a usted o al proceso ya completado. Es solo una formalidad para llevar un control contable de la compra del cupo en dólares por parte de ellos.

Confidencialidad y Prohibición de Divulgación

Toda la información relativa a las transacciones (incluye, pero no se limita a, cotizaciones, negociaciones, plazos, plataformas empleadas, números de cuenta, etapas del proceso u otros) es confidencial.
El cliente se obliga expresamente a:

1. No divulgar, publicar, transmitir ni difundir por ningún medio (incluye, pero no se limita a, páginas web, redes sociales, portales de quejas, foros, aplicaciones de mensajería como WhatsApp/Telegram/Signal y correo electrónico reenviado) información relacionada con operaciones realizadas o intentadas, comunicaciones, procesos internos, resultados de validación o cualquier circunstancia derivada del servicio, sin autorización previa y escrita de VCD.
2. Respetar el carácter confidencial de todo material, soporte y comunicación entregada por VCD durante y después de la relación contractual.
3. Reconocer que cualquier incumplimiento de esta cláusula faculta a VCD para ejercer acciones legales, solicitar la eliminación de publicaciones que contravengan esta disposición y reclamar daños y perjuicios ocasionados por la divulgación no autorizada.

Limitación de Responsabilidad

VCD no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma ni se hace responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, ni por eventos de fuerza mayor o caso fortuito o daños derivados del uso del servicio, más allá de lo permitido por la legislación aplicable.

El cliente asume los riesgos asociados al uso de sus tarjetas, procesadores de pago y cuentas bancarias.
VCD no es responsable por bloqueos o limitaciones de la cuenta de su procesador de pagos, tarjeta de crédito y/o de cualquier perjuicio, demora, desajustes financieros, o pérdidas económicas que esto pudiera ocasionar.

Registro de IP y Dispositivo

Por motivos de seguridad, prevención de fraudes y trazabilidad de las operaciones, toda interacción realizada con VCD queda registrada de manera automática. Esto incluye, pero no se limita a:

1. Envío de formularios de cotización.
2. Uso de tarjetas de crédito en operaciones con cupo en dólares.
3. Solicitudes de compra o venta de divisas.
4. Cualquier comunicación efectuada a través de nuestros canales electrónicos.

La información registrada comprende, pero no limitado a: La dirección IP del cliente, datos técnicos del dispositivo utilizado (navegador, sistema operativo, identificadores de conexión, fecha y hora de acceso, entre otros).

Dichos datos se recopilan exclusivamente para fines de seguridad, verificación de identidad, prevención de operaciones fraudulentas y respaldo legal en caso de controversias. La aceptación de estos Términos y Condiciones implica la autorización expresa del usuario para el almacenamiento y uso de esta información bajo los fines descritos.

Esta información podrá compartirse, cuando corresponda, con autoridades competentes y con proveedores especializados en seguridad, alojamiento y prevención de fraude, bajo acuerdos de confidencialidad y exclusivamente para los fines indicados.

Validación de Identidad y Consentimiento de Cargo

Por motivos de seguridad, prevención de fraudes y respaldo contractual, VCD podrá solicitar a sus clientes documentación y material audiovisual que verifique la identidad y la autorización de los cargos efectuados.

El proceso podrá incluir, pero no se limitará a:

Foto selfie del titular sosteniendo su cédula de identidad vigente y la tarjeta de crédito a utilizar (ambos documentos deben pertenecer al mismo titular).

Video del titular sosteniendo la cédula de identidad y la tarjeta de crédito, en el cual deberá manifestar de manera clara y audible:

1. La fecha completa (día, mes y año).
2. El nombre completo del titular.
3. Su RUT.
4. La expresa aceptación del cargo en la tarjeta de crédito indicada.
5. La razón social de la empresa receptora del cargo.
6. País de la empresa receptora del cargo.
7. El monto específico a ser cargado en dólares o equivalente (dependiendo del país de origen del procesador de pagos).

El envío de este material constituye una autorización expresa e irrevocable del cargo a la tarjeta de crédito en las condiciones señaladas, y servirá como respaldo legal en caso de controversias.

La información recopilada se trata con carácter confidencial, se almacena de forma segura y se utiliza exclusivamente para fines de verificación de identidad, autorización de operaciones y cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias.

Uso de Cookies y Tecnologías Similares

VCD utiliza cookies y tecnologías de seguimiento con fines de análisis, mejora de la experiencia del usuario y para la ejecución de campañas publicitarias en plataformas como por ejemplo, pero no limitado a: Google Ads, Google Analytics, Facebook Ads, Instagram Ads y TikTok Ads.
Las cookies permiten:

1. Recordar preferencias de navegación y mejorar la experiencia en el sitio.
2. Analizar patrones de tráfico y uso de la plataforma.
3. Medir conversiones y optimizar campañas publicitarias.
4. Mostrar anuncios personalizados en función de la interacción previa del usuario con el sitio.

En particular:

1. Google Ads: Cookies de remarketing y medición de conversiones, de acuerdo con la Política de Privacidad de Google.
2. Google Analytics: Recopilación de datos de navegación para generar estadísticas anónimas de uso, entendiendo cómo interactúan los usuarios con el sitio y optimizando contenidos, conforme a la Política de Privacidad de Google.
3. Facebook Ads: Cookies y píxeles de seguimiento para segmentación y medición de campañas publicitarias en Facebook, conforme a la Política de Cookies de Meta.
4. Instagram Ads (Meta): Tecnologías de seguimiento integradas con la infraestructura publicitaria de Meta.
5. TikTok Ads: Cookies y píxeles de TikTok para medir conversiones y segmentar anuncios, conforme a la Política de Privacidad de TikTok.

El usuario puede gestionar o deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador. No obstante, algunas funciones del sitio podrían verse limitadas si se desactivan.

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones implica el consentimiento expreso para el uso de cookies y tecnologías de seguimiento en los términos aquí descritos.